Usuarios de distintos bancos venezolanos reportaron este viernes 15 de mayo problemas en servicios digitales, especialmente en transferencias inmediatas, actualización de saldos y acceso a aplicaciones móviles.
Las incidencias más frecuentes se registraron en clientes de Banesco, Mercantil y el Banco de Venezuela (BDV), en medio del alto volumen de operaciones típico de la quincena.
De acuerdo con decenas de publicaciones en la red social X, las fallas comenzaron a reportarse desde la mañana y continuaron durante la tarde. Hasta el momento, ninguna de las entidades financieras ha emitido un comunicado oficial sobre la situación.
Fallas en al menos cuatro bancos
Entre las instituciones más mencionadas estuvo Banesco. Clientes aseguraron que algunas transferencias inmediatas quedaron retenidas: el dinero fue debitado de la cuenta de origen, pero no llegó al destinatario.
Un usuario indicó que intentó pagar en un automercado y el monto quedó bloqueado desde horas de la mañana. “Tuve que pedir dinero prestado para poder pagar mi compra”, escribió en X.
Otros clientes señalaron retrasos prolongados, errores al intentar completar operaciones y demoras en la atención telefónica de hasta 42 minutos.
Por otra parte, clientes de Mercantil denunciaron dificultades para ingresar a la aplicación móvil y utilizar servicios como pago móvil.
Una usuaria comentó que no pudo acceder a su cuenta luego de bloquear su tarjeta de débito tras un robo. “Mercantil está fallando hoy o solo a mí no me deja entrar a la app?”, escribió en X.
Entretanto, usuarios del Banco de Venezuela (BDV) también informaron problemas relacionados con la actualización de saldos y operaciones que permanecían “atrapadas”.
Un cliente aseguró que mantenía pendiente un retiro realizado desde una aplicación externa desde las 10:58 a.m., sin posibilidad de cerrarlo. Otros usuarios afirmaron que la plataforma presentó lentitud durante buena parte del día.
“Como siempre, el Banco de Venezuela en quincena colapsa”, escribió otro usuario en redes sociales.
También hubo reportes aislados de clientes de BBVA Provincial sobre transferencias en diferido y retrasos para reflejar operaciones. Algunos usuarios señalaron a El Diario que el servicio de pago móvil comenzó a funcionar nuevamente durante la tarde de este viernes
No hay confirmación oficial sobre una falla generalizada
Hasta la tarde de este viernes, las cuentas oficiales de Banesco, Mercantil y BDV no habían publicado información detallada sobre las posibles causas, el alcance de las incidencias o el tiempo estimado de resolución.
Tampoco se registraban reportes significativos de fallas masivas en otras instituciones bancarias ni comunicados de medios nacionales que confirmaran una caída generalizada del sistema bancario venezolano.
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